Ultima actualizare: 2 septembrie 2026

Prezentul document („Termeni”) constituie contractul la distanță dintre dumneavoastră, în calitate de consumator sau client, și societatea identificată în caseta „Datele societății” („Vânzătorul”, „noi”), pentru utilizarea site-ului https://www.byevaa.com („Site-ul”) și achiziționarea produselor din magazinul online BY EVA.

Termenii sunt redactați conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Legii nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte și legislației române aplicabile.

Prin crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau folosirea Site-ului, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni, precum și Politica de confidențialitate și Politica cookies.

1. Definiții

• Client / Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale sau profesionale, sau persoana juridică care plasează o comandă.
• Comandă — solicitarea de cumpărare transmisă prin Site, după completarea datelor de livrare și alegerea metodei de plată.
• Contract la distanță — contractul încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană, prin Site.
• Produs — bunul afișat pe Site (îmbrăcăminte, încălțăminte, genți, accesorii și alte articole de fashion).
• Conținut — texte, imagini, mărci, prețuri și orice material publicat pe Site.

2. Informații despre Vânzător

Vânzătorul este societatea din caseta de identificare. Comunicările se fac în limba română, la emailul și telefonul afișate acolo sau prin pagina Contact. Programul de suport este, de regulă, Luni–Vineri, 09:00–18:00, exceptând sărbătorile legale.

3. Contul de client

Puteți comanda ca oaspete sau cu cont. Datele furnizate trebuie să fie reale, complete și actualizate. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru acțiunile din cont. Ne rezervăm dreptul de a suspenda un cont în caz de utilizare abuzivă, fraudă sau încălcare a Termenilor, cu informarea dumneavoastră, acolo unde legea o permite.

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Fotografiile au caracter informativ. Nuanțele pot diferi ușor în funcție de ecran. Descrierile, materialele și mărimile sunt cele afișate pe pagina produsului.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, unde este cazul. Afișarea în EUR este orientativă, la cursul setat în magazin, și nu înlocuiește prețul în lei. Costul transportului se calculează separat, la checkout, și este comunicat înainte de plasarea comenzii.

Stocul se actualizează în timp real, însă pot apărea diferențe. Dacă un produs nu mai este disponibil după plasare, vă informăm și vă propunem înlocuirea sau rambursarea integrală, inclusiv transportul plătit, fără costuri suplimentare.

Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț sau descriere înainte de confirmarea comenzii, cu informarea Clientului. Nu sunteți obligat să acceptați un preț corectat; în acest caz comanda se anulează și sumele plătite se restituie.

Campaniile de reduceri (SALE, cupoane, newsletter) se aplică doar în condițiile afișate și nu se cumulează decât dacă este precizat expres.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Pașii: alegerea produsului și a variantelor (mărime, culoare), adăugare în coș, completarea datelor, alegerea plății, trimiterea comenzii. Înainte de trimitere puteți verifica și modifica datele și costurile.

Comanda este o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat când primiți confirmarea pe email (înregistrarea comenzii / confirmarea plății, după caz). Păstrați numărul comenzii. Contractul se încheie în limba română. Vânzătorul arhivează comanda conform obligațiilor legale.

Pentru persoane juridice, facturarea se face pe baza CUI verificat, acolo unde este disponibil serviciul ANAF.

6. Plată

Metodele disponibile sunt afișate la checkout și pot include:

• card bancar și portofele digitale (inclusiv prin Stripe sau Netopia);
• PayU / Klarna, unde este activă;
• rate prin parteneri (TBI Bank, rate pe card prin Netopia), unde este cazul și doar pentru livrări eligibile;
• transfer bancar;
• ramburs la livrare — doar pentru livrări în România și în limita afișată la checkout (în prezent până la 5.000 lei).

Plățile online sunt procesate de prestatori autorizați, pe pagini securizate. Nu stocăm numărul complet al cardului (PAN), CVV sau datele de autentificare ale portofelului digital.

Comanda cu plată online rămâne în așteptare până la confirmarea procesatorului. Neplata sau refuzul autorizării poate duce la anularea automată, fără a afecta alte drepturi.

7. Facturare

Factura se emite conform datelor din comandă (persoană fizică sau juridică). Pentru firmă sunt necesare CUI-ul și datele de identificare. Factura se transmite electronic, de regulă pe email.

8. Livrare

Livrăm la adresa indicată în comandă, în România și în alte țări, prin curier.

• România: transport 20 RON; gratuit pentru comenzi cu subtotal de cel puțin 2500 RON. Termen estimat: 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (respectiv de la încasarea plății, dacă este online).
• Internațional: transport 25 EUR, convertit în lei la cursul magazinului. Termenul depinde de destinație, vămi și curier. Rambursul și ratele bancare locale nu sunt disponibile în afara României.

Costul exact apare înainte de plasarea comenzii. Termenele sunt estimative, nu de esența contractului, cu excepția cazului în care am convenit altfel în scris. Riscul pieirii sau deteriorării bunurilor trece la Client la predarea către curier, în condițiile legii; pentru consumatori, riscul trece de regulă la primirea fizică a produselor, conform OUG 34/2014.

La livrare verificați ambalajul. Dacă coletul este deteriorat, consemnați acest lucru pe documentul curierului și contactați-ne în cel mai scurt timp, cu fotografii.

9. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice, conform art. 9 și următoarele din OUG 34/2014.

Termenul curge de la ziua în care intrați sau o terță parte (alta decât transportatorul) indicată de dumneavoastră intră în posesia fizică a produselor. Dacă ați comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru a exercita dreptul, ne informați înainte de expirarea celor 14 zile, prin:

• formularul de retur de pe Site (/retur);
• email la adresa din caseta de identificare, cu numărul comenzii; sau
• modelul de formular de retragere de mai jos.

Puteți folosi următorul model (nu este obligatoriu acest format):

„Către EVA-MARIA ENDLESS S.R.L., email: office@byevaa.com. Vă informez că mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele bunuri: [denumire, mărime, cantitate], comandate la [data] / primite la [data], număr comandă […]. Nume, adresă, semnatură (doar pe hârtie), data.”

Sarcina probei exercitării retragerii în termen vă revine. După notificare, returnați produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.

10. Condiții de retur și excepții

Produsele se returnează în ambalajul original, nefolosite, nepurtate, fără urme, cu etichetele intacte și accesoriile primite, într-o stare care să permită revânzarea. Încălțămintea se probează pe o suprafață curată, în interior; talpa nu trebuie zgâriată sau murdară.

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei și care au fost desigilate (de exemplu anumite accesorii de igienă, bijuterii de corp sau produse similare, dacă este cazul);
• produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
• produse care, prin natură, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente după livrare.

Politica comercială BY EVA: pentru comenzile livrate în România, în perioada de 14 zile, costul returului este suportat de noi (retur gratuit), dacă urmați instrucțiunile transmise. Pentru livrări în afara României, costul returului este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau am livrat greșit.

Nu răspundeți decât pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor (probe rezonabile, echivalente cu cele din magazin).

11. Rambursare

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard către dumneavoastră, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până primiți dovada că le-ați trimis, luând în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, decât dacă ați convenit altfel și nu vi se percep comisioane din această cauză. Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard, nu rambursăm costul suplimentar.

Pentru produse neconforme sau livrate greșit, rambursarea / înlocuirea se face conform garanției legale, fără costuri de retur pentru Client.

12. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021: Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării, care apare într-un termen de 2 ani de la livrare (dacă nu este prevăzut un termen mai lung de către producător).

În primii 2 ani, sarcina probei neconformității la livrare revine, în condițiile legii, Vânzătorului, pentru neconformitățile apărute. Aveți dreptul, în ordine, la repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă acest lucru este imposibil sau disproporționat, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului, conform legii.

Garanția legală este distinctă de politica de retragere de 14 zile. Pentru reclamații de neconformitate scrieți-ne, cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii.

13. Anularea comenzii

Puteți solicita anularea înainte de expediere, prin email sau telefon. După predarea către curier, se aplică dreptul de retragere. Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi în caz de fraudă, date incomplete, imposibilitate de livrare, eroare materială sau neîncasarea plății, cu informarea dumneavoastră și restituirea sumelor încasate.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (inclusiv marca BY EVA, texte, fotografii, grafică) este protejat. Este interzisă copierea, reproducerea sau folosirea comercială fără acordul nostru scris, cu excepția uzului personal, necomercial, permis de lege.

15. Limitarea răspunderii. Forță majoră

Site-ul este oferit „ca atare”. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit sau daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, în măsura permisă de lege. Nicio clauză nu înlătură răspunderea pentru dol, culpă gravă sau vătămarea vieții, sănătății ori integrității corporale, și nu limitează drepturile imperative ale consumatorului.

Forța majoră și cazul fortuit exonerează partea afectată pe durata evenimentului, cu informarea celeilalte părți, în condițiile Codului civil.

16. Protecția datelor

Prelucrăm datele conform Politicii de confidențialitate și folosim cookie-uri conform Politicii cookies.

17. Reclamații. ANPC. SAL / ODR

Reclamațiile se trimit la emailul / adresa din caseta de identificare. Răspundem în termen rezonabil, de regulă în cel mult 15 zile calendaristice.

Puteți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) puteți folosi entitățile SAL recunoscute, inclusiv informațiile de pe https://anpc.ro/ce-este-sal/. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Legea aplicabilă și instanțe

Legea aplicabilă este legea română. Dacă sunteți consumator cu reședința în UE, beneficiați și de protecția dispozițiilor imperative din statul reședinței obișnuite. Litigiile se soluționează amiabil; în subsidiar, de instanțele competente din România, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său, acolo unde legea europeană o permite.

19. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la data plasării. Data ultimei actualizări este menționată la începutul documentului.